SunExpress Kundenzufriedenheit ist unzureichend.

Dank meiner Beschwerde über Şikayet.com habe ich nach 1,5 Monaten endlich eine Antwort von SunExpress erhalten. Dafür möchte ich mich bei Şikayet Var bedanken. Die erhaltene Antwort beruht jedoch auf keinerlei offiziellen Belegen, sondern lediglich auf mündlichen Auskünften. Ich habe 3 Stunden vor dem Flug eingecheckt, und mein Ticket wurde ausgestellt. Welche Schritte wurden in diesem Prozess unternommen? Wurde nur telefonisch kommuniziert? Mein Flug wurde nur eine Minute vor dem Abflug verhindert. Wenn mein Wohnsitz in Deutschland bereits bestätigt wurde, warum wurde mir dann das Fliegen untersagt?

In meinem offiziellen Dokument steht klar, dass auch meine Familie in Deutschland lebt und mein Aufenthaltstitel verlängert wurde. Das habe ich den SunExpress-Mitarbeitern vorgelegt. Allerdings wurde zur Überprüfung nur die erste Seite des Dokuments weitergeleitet. Dies können Sie auch in Ihren Unterlagen nachvollziehen. Auf der zweiten Seite des Dokuments wird ausdrücklich erwähnt, dass die Verlängerung meines Visums beantragt wurde und meine Familie in Deutschland bleibt. Warum hat Sie das nicht überzeugt?

Des Weiteren ist bekannt, dass es grundsätzlich keine Probleme gibt, mit einem grünen Reisepass auszureisen, da ich innerhalb der letzten 90 Tage nur 20 Tage visumfrei in Anspruch genommen habe. Daher halte ich mich für im Recht. Ich bin 20 Tage nach Ablauf meines Visums gereist und hatte die Möglichkeit, mit meinem grünen Reisepass zu reisen. Bitte erklären Sie mir dies anhand der entsprechenden Richtlinien. Zeigen Sie mir bitte die Kommunikation und die Begründung, warum mein Flug nicht genehmigt wurde. Selbst die SunExpress-Mitarbeiter haben mir mitgeteilt, dass keine Rückmeldung vorliegt, die meinen Flug als "nicht zulässig" kennzeichnet. Doch leider konnten sie dies aufgrund von Unsicherheiten nicht bestätigen.

Die Ausreisebestimmungen mit grünem Reisepass sind klar in den Richtlinien geregelt. Es hat 1,5 Monate gedauert, bis ich überhaupt eine Antwort erhalten habe, und es wird mir immer noch keine offizielle Begründung vorgelegt. Es scheint, als ob Kundenzufriedenheit bei SunExpress keine Rolle mehr spielt. Meine Mitgliedschaft werde ich löschen, und ich werde weder Verwandten noch Bekannten empfehlen, mit SunExpress zu fliegen. Die Missachtung der Kundenzufriedenheit führt letztlich nur zum Verlust von Kunden.