SunExpress Kinderwagen Beschädigt - Keine Erstattung - Extrem Schlechter Service

Unser Kinderwagen wurde bei unserem Flug von München nach Izmir stark beschädigt, wobei unter anderem die Bremsen komplett zerstört wurden. Direkt nach der Ankunft habe ich mich mit Fotos über das Kontaktformular bei SunExpress beschwert, doch die Anfrage wurde kurzerhand abgelehnt und geschlossen. Als Begründung hieß es, es handle sich nicht um einen Totalschaden, weshalb weder eine Erstattung noch sonstige Unterstützung möglich sei. Besonders enttäuschend ist diese Erfahrung, da meine Familie und ich seit vielen Jahren mehrmals jährlich mit SunExpress fliegen. Die Ablehnung wurde ohne weitere Prüfung kommuniziert, was unser Vertrauen in die Airline erheblich erschüttert. Trotz wiederholter Versuche, eine Lösung zu finden, blieb die Airline bei ihrer starren Haltung. Ein solches Verhalten gegenüber langjährigen Kunden ist für uns völlig unverständlich und inakzeptabel. Bis jetzt hatten wir SunExpress immer als zuverlässige Fluggesellschaft geschätzt, doch diese Situation lässt uns an deren Kundenservice zweifeln.