SunExpress Gold Mitglied Probleme mit Login und Punkteeinlösung
Ich bin SunExpress-Mitglied und konnte meine Punkte seit längerer Zeit nicht nutzen, da die Website erneuert wurde. Ich fliege sehr häufig und bin Gold-Mitglied. Eigentlich habe ich Anspruch auf kostenlose Flugtickets, jedoch kann ich diesen Vorteil nicht einlösen, weil mein aktuelles Passwort seit der Umstellung nicht mehr akzeptiert wird.
Beim Versuch, ein neues Passwort festzulegen, wird mir dies nicht erlaubt. Der Kundenservice teilte mir telefonisch mit, dass man mir nicht helfen könne und ich mein Anliegen über die Website einreichen müsse. Über den Chat und WhatsApp habe ich es ebenfalls probiert, jedoch ohne Reaktion.
Als ich versuchte, ein Ticket über die Website zu buchen, stellte ich fest, dass nur Anfragen zu bestehenden Flügen angenommen werden – Probleme mit der Mitgliedschaft lassen sich nicht klären. Die versprochenen Upgrades entpuppen sich somit als leere Werbung.
Es ist unverständlich, dass eine Fluggesellschaft im digitalen Zeitalter nicht einmal in der Lage ist, grundlegende Funktionen wie die Passwortverwaltung oder die Nutzung der Mitgliedschaft effizient anzubieten. Da es auf keinem Weg eine Lösung gibt, bleibt mir nur, meine Beschwerde hier öffentlich zu machen.
