Ich finde meinen Delsey Koffer nach SunExpress Flug beschädigt

Am 18.04.2025 flog ich mit SunExpress von Izmir nach Genf. Meinen Delsey Hartschalenkoffer gab ich in einwandfreiem Zustand auf – doch am Gepäckband kam er mit einem deutlichen Bruch an. Sofort sprach ich einen Flughafenmitarbeiter an, doch dieser erklärte mir, dass er für SunExpress keine Schadensmeldung aufnehmen könne. Ich wurde einfach weggeschickt! Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir zwar zuerst gesagt, dass mein Schaden „schnellstmöglich“ gelöst werde. Wenig später hieß es dann aber: keine Entschädigung, weil ich vor Ort keinen Bericht aufgenommen habe. Wie bitte? Ich habe den Schaden sofort gemeldet – und trotzdem bleibt SunExpress untätig. Für mich ist das Kundenverarsche. Ich fordere das Unternehmen auf, Verantwortung zu übernehmen und meinen Schaden zu regulieren. So lässt man Kunden nicht im Regen stehen!