Fehler beim Online-Check-in und verpasster Flug bei SunExpress
Am 25. August hatte ich für den Flug XQ 7711 von Adana Mersin Çukurova Flughafen nach Antalya Flughafen in der Economy Class ein Ticket gebucht (PNR: RY39P9). Für das Ticket bezahlte ich insgesamt 2.936K. Die planmäßige Abflugzeit war 18:55 Uhr.
Etwa zwei Stunden lang versuchte ich, über die Website von SunExpress den Online-Check-in durchzuführen. Doch während der Sitzplatzwahl trat ein Systemfehler auf, wodurch der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte.
Ich kontaktierte daraufhin den Kundendienst von SunExpress, der mir mitteilte, dass derzeit ein allgemeines technisches Problem auf der Website bestehe und Check-in-Vorgänge nicht möglich seien. Infolgedessen konnte ich nicht an Bord gehen und verpasste meinen Flug.
Ich fordere daher, dass mein Schaden ausgeglichen wird – entweder durch die Ausstellung eines neuen Flugtickets oder die Rückerstattung des gezahlten Ticketpreises.
