Sugo sperrt Spielkonto ohne Vorwarnung und konkrete Begründung
Mein Sugo-Spielkonto wurde plötzlich gesperrt, obwohl ich gegen keine Regeln verstoßen habe. Normalerweise habe ich mein Konto in der Türkei genutzt. Später bin ich nach China gereist und habe mich von dort aus weiterhin mit demselben Gerät angemeldet. Als ich mich erneut einloggen wollte, erschien die Meldung „Das aktuelle Gerät wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten und Verstöße gesperrt“. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Als Benutzernamen hatte ich lediglich meinen eigenen Namen verwendet. An meine ID-Nummer kann ich mich leider nicht mehr erinnern.
Während meiner gesamten Nutzung des Spiels habe ich weder eine Verwarnung noch eine Strafe erhalten und auch keine Beschwerden gegen mich mitbekommen. Ich habe Sugo ganz normal genutzt, um zu spielen und mit meinen Freunden in Kontakt zu bleiben. Um meinen Freunden zu zeigen, dass ich mich tatsächlich in China und weit entfernt von ihnen befinde, habe ich einige Fotos geteilt, auf denen Standort- beziehungsweise Kilometerangaben zu sehen waren. Damit wollte ich lediglich meine Entfernung verdeutlichen. Ein Regelverstoß oder eine böse Absicht lag dabei nicht vor. Ich vermute, dass mich möglicherweise einige Personen aus persönlichen Gründen oder weil ich ihnen keine Coins geschickt habe, gemeldet haben. Es gab einen Nutzer, der mehrere Konten und sehr viele Freunde hatte. Trotzdem weiß ich bis heute nicht, aus welchem konkreten Grund mein Konto gesperrt wurde. Ohne jegliche Vorwarnung wurde ich plötzlich aus der App ausgeloggt und mein Konto wurde gesperrt.
Da in China bereits viele Plattformen eingeschränkt sind, trifft mich diese aus meiner Sicht ungerechtfertigte Sperrung besonders hart. Ich kann das Spiel inzwischen überhaupt nicht mehr nutzen. Ich fordere Sugo daher auf, mir den konkreten Grund für die Sperrung meines Kontos transparent mitzuteilen und den Fall gründlich zu überprüfen. Sollte die Sperrung zu Unrecht erfolgt sein, verlange ich, dass sie aufgehoben und mein Konto wieder freigeschaltet wird, damit ich das Spiel wieder problemlos nutzen kann.
