Sugo-Aufladung bezahlt, aber Goins nicht erhalten
Am 13. Mai 2026 gegen 20:35 Uhr habe ich über meine Bankkarte zwei Aufladungen in der Sugo-App vorgenommen. Obwohl ich insgesamt 8 € für diese Transaktionen bezahlt habe, wurde mir eine der beiden Aufladungen nicht auf meinem Goins-Konto gutgeschrieben.
Da der Transaktionsbeleg im System als gesperrt angezeigt wird, kann ich ihn nicht einsehen und habe daher auch keinen Zugriff auf die Transaktionsnummer. Ich habe versucht, den Kundenservice von Sugo zu erreichen, konnte jedoch über keinen der verfügbaren Kanäle Unterstützung erhalten.
Ich fordere Sugo auf, die fehlende Aufladung meinem Konto als Goins gutzuschreiben. Ich erwarte, dass der Vorgang umgehend geprüft und mir die fehlenden Goins schnellstmöglich gutgeschrieben werden.
