Eingezahlter Betrag in Tango-App nicht gutgeschrieben

Gestern Abend um 20:08 Uhr habe ich über meine Bankkarte 776 TL in die Tango-App eingezahlt. Die Transaktion wurde erfolgreich abgeschlossen, und der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, jedoch wurden die Jetons meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe keine Fehlermeldung oder Warnung erhalten. Der Zahlungsbeleg liegt mir vor, und auch in meinem Kontoauszug ist deutlich ersichtlich, dass die Zahlung direkt an Tango gegangen ist.

Ich hatte bereits in der Vergangenheit ähnliche Probleme – auch damals wurden die eingezahlten Beträge entweder nicht meinem Konto gutgeschrieben oder nicht erstattet. Dieses Mal handelt es sich um einen hohen Betrag, weshalb ich die Rückerstattung des gezahlten Betrags fordere. Ich bitte um eine schnelle Lösung dieses Problems.

Verwendetes Gerät: Redmi Note 12
Tango-Benutzername/ID: A*
Transaktionsdatum und -uhrzeit: 20:08, gestern Abend
Zahlungsmethode: Bankkarte
Standort: Aserbaidschan