Star Mobile liefert bestelltes Smartphone nicht und meldet sich nicht zurück

Trotz erfolgreicher Bestellung eines Smartphone-Tarif-Bundles bei Star Mobile blieb die Lieferung des Geräts komplett aus. Die Bestellbestätigung kam sofort, der Betrag wurde auch direkt vom Konto abgebucht – doch danach herrschte absolute Funkstille. Kein Versandstatus, keine Nachricht zum Lieferverzug, keine nachvollziehbare Information im Kundenkonto. Auf mehrfache Kontaktversuche per E-Mail und über das Onlineformular reagierte niemand. Die telefonische Hotline ist entweder dauerhaft besetzt oder schlicht nicht erreichbar. Besonders enttäuschend ist, dass trotz fehlender Leistung bereits der Mobilfunkvertrag aktiviert wurde und Gebühren fällig waren. Ich zahle also für einen Tarif, den ich mangels Endgerät gar nicht nutzen kann. Das Unternehmen scheint nach Vertragsabschluss kein Interesse mehr an der Betreuung seiner Kunden zu haben. Ein derart unprofessioneller Umgang mit zahlender Kundschaft ist nicht akzeptabel. So sollte kein Anbieter auftreten, der Seriosität vermitteln möchte.