Ich habe über Sparhandy ein iPhone 16 Pro mit 128 GB Speicher bestellt. Das Gerät wurde auf der Website als „sofort lieferbar“ beworben, und ich entschied mich für das Angebot mit dem Tarif „Allnet-Flat Classic“ mit 30 GB Datenvolumen für monatlich 19,99 € sowie einer einmaligen Gerätezahlung von 9,95 €.
Trotz der versprochenen sofortigen Verfügbarkeit habe ich bis heute, den 8. März, weder das Smartphone erhalten noch eine Versandbestätigung bekommen. Mehrere Versuche, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, scheiterten – nach langen Wartezeiten wurde ich einfach aus der Leitung geworfen. Auf meine E-Mails erhielt ich ausschließlich automatisierte Antworten, jedoch keine konkreten Informationen zu meiner Bestellung.
Diese fehlende Transparenz und der mangelhafte Kundenservice sind für mich inakzeptabel. Ich erwarte von einem Anbieter wie Sparhandy eine verlässliche Kommunikation und die Einhaltung der zugesagten Lieferfristen.
Ich fordere Sie hiermit auf, mir innerhalb der nächsten fünf Werktage entweder einen verbindlichen Liefertermin mitzuteilen oder den bereits gezahlten Betrag vollständig zu erstatten. Sollte keine zufriedenstellende Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und meine negativen Erfahrungen öffentlich zu machen, um andere potenzielle Kunden zu warnen.
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