Sparhandy verweigert die Auszahlung der versprochenen Prämie

Bei der Bestellung eines iPhone 15 Pro mit 256 GB in Kombination mit dem "Green LTE 40 GB"-Tarif von o2 wurde eine Cashback-Aktion beworben. Laut Angebot sollte nach Vertragsabschluss eine Prämie von 100 € auf das angegebene Bankkonto überwiesen werden. Genau dieser Bonus war der ausschlaggebende Grund, sich für das Angebot zu entscheiden. Doch bis heute wurde kein Geld ausgezahlt. Nach mehreren Kontaktversuchen mit dem Kundenservice gab es nur ausweichende Antworten. Per E-Mail wurde behauptet, dass „die Bearbeitung noch läuft“ – doch ohne Angabe, wie lange das dauern soll. Im Chat hieß es, dass „technische Probleme“ vorliegen würden und die Prämie „bald“ überwiesen werde. Aber inzwischen sind viele Wochen vergangen, und auf dem Konto ist immer noch kein Geld eingegangen. Sparhandy sollte sich an seine eigenen Bedingungen halten. Es kann nicht sein, dass mit attraktiven Prämien geworben wird, die dann einfach nicht ausgezahlt werden. Falls es Verzögerungen gibt, wäre eine ehrliche Kommunikation das Mindeste, was man als Kunde erwarten kann. Hiermit wird Sparhandy aufgefordert, die ausstehende Cashback-Zahlung unverzüglich zu überweisen. Sollte innerhalb weniger Tage keine Auszahlung erfolgen, wird eine Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht. Zudem wird geprüft, ob weitere rechtliche Schritte eingeleitet werden müssen.