Ich habe immer gedacht, dass Sony für Qualität steht. Am 02.08. habe ich bemerkt, dass kein WLAN mehr funktioniert, davor habe ich mit dem Amazon Fire TV Stick geschaut. Gleichzeitig fiel mir auf, dass das Bild bei schnellen Bildwechseln total verzerrt wird. Daraufhin habe ich sofort telefonisch den Sony-Support kontaktiert und das Problem gemeldet. Der Support-Mitarbeiter war freundlich und hat versucht, das Problem durch verschiedene Einstellungen zu beheben, was leider nicht funktioniert hat. Ich muss dazu erwähnen, dass ich den Fernseher am 15.08.2018 gekauft habe, also er noch unter Garantie steht. Nach unserem Gespräch wurde ich gebeten, Fotos des Bildfehlers per E-Mail zu senden, was ich auch sofort gemacht habe. Nach zwei Wochen ohne Rückmeldung habe ich eine erneute E-Mail gesendet und Sony aufgefordert, sich endlich um das Problem zu kümmern. Zwei Tage später rief mich derselbe Mitarbeiter, vermutlich aus Ägypten, an, aber auch dieser Versuch, das Problem telefonisch zu lösen, war erfolglos. Jetzt warte ich seit fast 6 Wochen auf weitere Schritte von Sony. Heute habe ich wieder eine E-Mail erhalten, in der ich erneut gebeten werde, Fragen zu beantworten, die ich bereits vor Wochen telefonisch geklärt habe. Ich habe Sony eine Frist von 14 Tagen gesetzt, um das Problem endgültig zu lösen, andernfalls werde ich einen Anwalt einschalten.
Kommentare