Blau.de enttäuscht: Schlechter Kundenservice und unklare Tarifbedingungen
Ich möchte meine negativen Erfahrungen mit Blau.de teilen, um andere vor möglichen Problemen zu warnen. Im Januar 2025 entschied ich mich für den Tarif „Allnet L“ mit 15 GB Datenvolumen für 6,99 € pro Monat, da das Angebot verlockend klang.
Schon nach kurzer Zeit bemerkte ich, dass die Internetgeschwindigkeit oft deutlich langsamer war als die versprochenen 50 MBit/s. Zudem kam es häufig zu Verbindungsabbrüchen während Telefonaten, selbst in Bereichen mit guter Netzabdeckung.
Ein weiteres Ärgernis war die sogenannte „Datenautomatik“. Ohne mein ausdrückliches Einverständnis wurden nach Verbrauch des Datenvolumens automatisch 300 MB für jeweils 2 € hinzugebucht – bis zu drei Mal im Monat, was unerwartete Zusatzkosten von bis zu 6 € verursachte. Der Versuch, diese Funktion zu deaktivieren, war nur über den Kundenservice möglich und erwies sich als unnötig kompliziert.
Auch der Kundenservice selbst war enttäuschend: lange Wartezeiten, unzureichende Antworten per E-Mail und nicht eingehaltene Antwortfristen von zwei Werktagen ließen meine Anliegen ungelöst.
Insgesamt fühle ich mich von Blau.de nicht ernst genommen. Ich erwarte eine zeitnahe Klärung der Probleme und eine faire Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
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