Sixt Kosovo erstattet Kaution von 1.000 € trotz Zusage nicht zurück

Ich habe vom 01. bis 04. Mai am Flughafen Pristina (Kosovo) über Sixt ein Auto gemietet. Bei der Abholung wurde eine Kaution von 1.000 € (ca. 45.000 TL) über meine Kreditkarte abgebucht. Bei der Rückgabe wurde das Fahrzeug kontrolliert – es gab laut Mitarbeiter keinerlei Schäden, und mir wurde mitgeteilt, dass die Rückzahlung der Kaution eingeleitet wurde.

Trotzdem wurde die Kaution nicht zurückerstattet. Stattdessen erscheint sie weiterhin als offene Belastung auf meinem Kreditkartenkonto. Laut meiner Bank wurde die Transaktion am selben Tag durch das Unternehmen storniert – also nicht final abgerechnet, sondern zurückgenommen. Eine Gutschrift wurde jedoch nie verbucht.

Ich habe mehrfach versucht, Sixt Kosovo zu kontaktieren, aber bislang keine Rückmeldung erhalten. Es ist sehr enttäuschend, dass ein international tätiges Unternehmen in einem solchen Fall nicht reagiert.