Kaution von Sixt in Bosnien nicht erstattet – was tun bei Problemen?

Ich habe bei Sixt Rent a Car in Bosnien-Herzegowina ein Auto vom 22. bis 26. Mai gemietet. Dabei wurde eine Kaution in Höhe von 700 € hinterlegt. Diese wurde mir bislang nicht zurückerstattet. Am Tag der Rückgabe im Büro wurde mir zugesichert, dass die Rückzahlung noch am selben Tag erfolgt. Bisher ist das Geld jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Als ich nun erneut nachfragte, hieß es plötzlich, der Vorgang könne bis zu einem Monat dauern. Ich verstehe nicht, wie dieser Prozess genau abläuft.