Probleme mit Zoll und Lieferung bei Shein-Bestellung

Ich habe bei Shein einen Einkauf im Wert von 3.300 TL getätigt. Dieser Einkauf enthielt etwa 12 Taschen, die wir als Geschenk für meine Schwester und meine Mutter gedacht hatten. Nachdem ich erfahren habe, dass die Produkte am Zoll festgehalten wurden, habe ich mich an den Kundendienst gewandt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich ein Dokument vom Zollberater benötige, um die Waren freizugeben. Leider konnte ich die genaue Vorgehensweise nicht verstehen. Warum kann ich meine Produkte nicht erhalten, und gibt es möglicherweise Einschränkungen bezüglich der Anzahl der Einkäufe? Meine Bestellnummer lautet EV043829435CN. Ich bitte um Unterstützung und Informationen darüber, wie und wann eine Rückerstattung erfolgen würde, falls die Bestellung zurückgeschickt wird.