Ich verliere bei eurer Plattform ständig Punkte, obwohl ich täglich einlogge und Punkte sammle

Obwohl ich jeden Tag auf der Seite bin, Produkte anschaue, Favoriten und Warenkorb fülle und regelmäßig meine Punkte abhole, sinkt mein Punktestand immer wieder grundlos. Warum werden meine Punkte überhaupt abgezogen, wenn ich doch täglich aktiv bin und Punkte sammle? Das ist für mich nicht nachvollziehbar und sehr frustrierend. Ich erwarte eine klare Erklärung und eine Lösung, damit mein Punktestand fair und korrekt angezeigt wird.