"Nachdem meine Frau eine Kaffeemaschine von Severin gekauft hatte, stellten wir fest, dass sich Reis auf der Plastikfolie befand, als wir sie auspackten. Ich kontaktierte die Zentrale und erklärte die Situation, woraufhin mir versichert wurde, dass dies kein Problem sei und wir die Kaffeemaschine problemlos umtauschen könnten. Als ich anrief, um den Umtausch zu arrangieren, betonte ich, dass wir nicht in unmittelbarer Nähe, sondern etwas weiter entfernt wohnen. Ein freundlicher Mitarbeiter versicherte mir am Telefon, dass dies kein Problem sei und dass wir einfach vorbeikommen könnten, wenn es uns passt. Es gäbe genügend Kaffeemaschinen vorrätig und eine Reservierung sei nicht erforderlich, da die Nachfrage nach teureren Modellen nicht besonders hoch sei. Lediglich eine Anmeldung sei notwendig, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Nach einer Woche reiste meine Frau jedoch ab und brachte weder die Kaffeemaschine noch das Geld mit zurück. Der Mitarbeiter machte sich die unpräzise Beschreibung des Problems zunutze, schickte die Maschine zur Reparatur und bot uns keine Ersatzmaschine an. Diese Erfahrung hat mich einfach enttäuscht. Ich erwarte lediglich einen angemessenen Kundenservice im Namen meines Mannes' Unternehmens – sei es durch einen Austausch der defekten Maschine oder eine Rückerstattung. Dies ist meiner Meinung nach keine übermäßig hohe Erwartung."
Wir haben vor 2 Jahren einen Kühlschrank aus einem Severin Fachgeschäft gekauft. Kurz nach Ablauf der Garantiezeit war das Gerät bereits zum 2. Mal defekt. Zuerst bot Severin an, das Gerät aus Kulanz zu reparieren. Doch der Techniker schlug vor, den Kühlschrank zu ersetzen. Nach seiner Überprüfung b...
Kürzlich habe ich online bei A101 eine Türkische Kaffeemaschine erworben, doch das Produkt erwies sich bei der Ankunft als defekt. Nun möchte ich die Maschine zurückgeben, aber ich stoße auf Schwierigkeiten, wenn es darum geht, einen Ansprechpartner zu finden, der sich meiner Beschwerde annimmt. A10...
Enttäuschender Kundenservice trotz schöner Produkte Letztes Jahr Anfang Mai habe ich drei verschiedene Produkte online bei Karaca Deutschland bestellt. Noch nicht einmal ein Jahr später ist ein Riss im oberen Teil meiner Caysever-Teemaschine entstanden. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und di...
Am 16. November 2023 habe ich die Arzum Okka Grandio Duo Kaffeemaschine über einen Online-Shop erworben. Als ich die Kaffeemaschine auspackte und anschloss, stellte ich fest, dass der Bildschirm nicht funktionierte. (Es gab auch leichte Kratzer.) Wir haben uns mit dem Geschäft in Verbindung gesetzt,...
Seit der Installation des Severin-Ofens haben wir mit viel Kondenswasser zu kämpfen. Er war Techniker. Wir hatten letztes Jahr den gleichen Techniker. Er sagt noch einmal, dass der Einbaubackofen gut sei und es keine Fehler geben dürfe. Wir haben ihm ein Video gezeigt, das genau zeigt, wie viel Kond...
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