Enttäuschender Kundenservice von Karaca trotz Schöner Produkte

Enttäuschender Kundenservice trotz schöner Produkte Letztes Jahr Anfang Mai habe ich drei verschiedene Produkte online bei Karaca Deutschland bestellt. Noch nicht einmal ein Jahr später ist ein Riss im oberen Teil meiner Caysever-Teemaschine entstanden. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, und die Mitarbeiterin am Telefon hat mir gesagt, ich solle zur nächsten Filiale fahren, um das Gerät umzutauschen. Die nächste Filiale befindet sich in Mannheim, etwa eine Stunde von mir entfernt. So eine Unannehmlichkeit habe ich noch nie erlebt – und ich habe in den letzten Jahren tausende Produkte online bestellt. Ich bin also extra gestern nach Mannheim gefahren, nur um dort zu erfahren, dass bei einem Online-Kauf der Umtausch auch online erfolgen muss – was natürlich vollkommen logisch ist. Sie enttäuschen nicht nur Ihre Kunden, sondern bringen auch Ihre eigenen Filialmitarbeiter in schwierige Situationen. Als ich letztes Jahr meine Bestellung erhielt, war das Paket beschädigt, das Besteckset war im Karton verstreut und wies Kratzer auf. Der Kundenservice war kaum erreichbar – trotzdem habe ich damals nichts gesagt. Aber jetzt habe ich mir die Zeit genommen, diese Bewertung zu schreiben. Die Produkte sind zwar wirklich schön, aber der Kundenservice ist leider absolut unprofessionell. Sehr enttäuschend.