Probleme mit NoFrost-Funktion von Severin-Gefrierschrank
Seit Ende April 2020 besitzen wir dieses Gerät, welches online erworben wurde. Im August 2020 bemerkten wir, dass der Gefrierschrank nicht mehr angemessen kühlte. Erste Anzeichen waren weiches Milcheis und aufgeweichter Toast. Obwohl das Gerät eine eingestellte Temperatur von -16°C anzeigte, zeigte ein eigenes Thermometer lediglich -6°C an. Während des Kontakts mit dem Kundendienst wurden folgende Probleme erörtert: - Der Kundendienst empfahl, das Gerät abzutauen. - Es wurde festgestellt, dass die im Handbuch beschriebene ""NoFrost""-Funktion nutzlos war. - Der Mitarbeiter erwähnte, dass das Gerät jährlich abgetaut werden müsse, obwohl dies im Handbuch anders angegeben war. - Trotz der Beschreibung des funktionsfähigen Geräts wurde ein Techniker entsandt, was als unnötig betrachtet wurde. Bei einer eigenen Inspektion stellten wir fest, dass das Gerät erheblich vereist war, weshalb es abgetaut werden musste. Der Kundendienst von Severin weigerte sich, für teilweise beschädigte Lebensmittel zu haften und behauptete, dass dies unser Verschulden sei. Aus diesem Grund mussten wir die Lebensmittel entsorgen. Weiterführende Recherchen im Internet zeigten, dass viele Kunden ähnliche Probleme mit identischen Fehlerbildern hatten und Severin keine zufriedenstellende Lösung vor Ablauf der Garantiezeit anbieten konnte. Es scheint ein bekanntes Problem mit der Kühleinheit zu geben, das nur schwer oder gar nicht gelöst werden kann. Zusammenfassend: - Ein als NoFrost beworbenes Gerät war nach 20-22 Monaten vollständig vereist. - Die garantierte NoFrost-Eigenschaft wurde nicht erfüllt. - Severin konnte das Problem anscheinend nicht lösen.
