Setur Boutique-Hotel Reservierung Alaçatı mit keinem Zimmer trotz Bestätigung und schlechter Kundenservice

Ich habe über Setur eine Reservierung für ein Boutique-Hotel in Alaçatı gemacht. Bei meiner Entscheidung habe ich zwischen zwei Hotels abgewogen und mich schließlich für eines entschieden, das mir vom Preis-Leistungs-Verhältnis her passend erschien. Meine Reservierung wurde bestätigt, und ich konnte die Buchungsübersicht in der App einsehen. Kurz darauf erhielt ich eine Nachricht, dass sich die zuständigen Stellen bezüglich meiner Reservierung melden würden. Da jedoch niemand Kontakt mit mir aufnahm, rief ich den Kundenservice an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es kein Problem gebe, lediglich eine Bestätigung vom Hotel eingeholt würde. Nachdem ein weiterer Tag vergangen war und ich immer noch nichts gehört hatte, kontaktierte ich erneut den Kundenservice, doch es rief wieder niemand zurück. Schließlich rief ich das Hotel direkt an, wo man mir mitteilte, dass keine Zimmer mehr verfügbar seien und fragte, wie Setur überhaupt freie Zimmer anzeigen konnte.

Ich kontaktierte den Kundenservice erneut, und man versprach mir, mit dem Hotel zu sprechen und sich bei mir zu melden. Nach einem weiteren Telefonat wurde mir schließlich gesagt, dass es keine freien Zimmer mehr gäbe und mir zwei Optionen angeboten wurden: Eine Rückerstattung meines Geldes oder eine Umbuchung auf einen neuen Termin. Für mich ist es jedoch nicht so einfach, meine Urlaubspläne kurzfristig zu ändern, insbesondere als Berufstätiger.

Letztlich gibt es in meinem geplanten Budgetrahmen keine freien Hotels mehr, und der Kundenservice von Setur schlägt mir vor, ein anderes Hotel zu einem höheren Preis zu buchen und die Differenz selbst zu tragen. Eine solche Lösung ist für mich inakzeptabel, zumal mir kein Rabatt oder eine Entschädigung angeboten wurde, um die Buchung eines anderen Hotels zu erleichtern.

Es ist enttäuschend, dass Setur, ein Unternehmen der Koç Holding, sich so wenig um Kundenzufriedenheit kümmert. Dies war mein letzter Versuch, über Setur zu buchen, nachdem ich bereits zum zweiten Mal ähnliche Probleme mit Boutique-Hotels erlebt habe. Während andere Unternehmen der Koç Holding stets Kundenservice an erster Stelle setzen, scheint dies bei Setur nicht der Fall zu sein.

Zu meinem Ärger erhielt ich gestern eine Zufriedenheitsumfrage, in der fälschlicherweise angegeben wurde, dass meine Reservierung bestätigt sei. Gestern um 18:00 Uhr sagte mir der Kundenservice, sie würden ein passendes Hotel für mich finden, aber bis jetzt hat sich niemand bei mir gemeldet. Meine Reservierung wird weiterhin als aktiv angezeigt, obwohl es nur noch zwei Tage bis zu meinem Urlaub sind und unklar ist, ob ich überhaupt ein Hotel für meinen Urlaub haben werde.