Seat24 Kundenservice reagiert nicht bei Flugänderung

Gebucht hatte ich im Juli einen Hin- und Rückflug für zwei Personen, Gesamtpreis rund 620 €. Einige Wochen später wurde der Rückflug von der Airline zeitlich deutlich verschoben. Die Information dazu kam jedoch nicht direkt von Seat24, sondern zufällig über die Airline-App. Seitdem versuche ich, über Seat24 eine Lösung zu finden, etwa eine Umbuchung oder zumindest eine Bestätigung, ob der neue Flug so korrekt hinterlegt ist. Mehrere E-Mails blieben unbeantwortet, im Kundenportal änderte sich nichts, und telefonisch war niemand erreichbar. Besonders ärgerlich ist, dass Seat24 als Vermittler auftritt, im Problemfall aber komplett abtaucht. Wenn sich Flugzeiten ändern, erwarte ich zumindest eine klare Kommunikation und Unterstützung, statt tagelanger Unsicherheit. So fühlt man sich mit einer teuren Buchung allein gelassen. Ich möchte, dass Seat24 den Fall endlich klärt und mir verbindlich bestätigt, ob der neue Flug gilt oder mir eine Umbuchung bzw. Rückerstattung ermöglicht wird.