Samsung Galaxy S25 Ultra stürzt ab und Kamera wackelt

Sehr geehrtes Samsung-Team,

ich schreibe Ihnen mit großem Frust über mein Samsung Galaxy S25 Ultra, das ich für stolze ₺73.000 gekauft habe. Seit dem ersten Tag kämpfe ich mit gravierenden technischen Problemen, die ich bereits mehrfach über die Samsung Members App und Ihren WhatsApp-Support gemeldet habe – ohne eine einzige dauerhafte Lösung.

1. Kamera zittert beim Filmen:
Bei Videoaufnahmen wackelt das Bild plötzlich stark, als ob keine Stabilisierung aktiv wäre. Das passiert willkürlich – aber immer dann, wenn es am wichtigsten ist. Für ein Flaggschiff-Gerät absolut enttäuschend.

2. „Falsche Berührungen verhindern“ funktioniert nicht:
Während eines Anrufs in der Hosentasche schaltet sich das Telefon ständig stumm – weil es nicht erkennt, dass es versehentlich berührt wird. Das ist ein klarer Funktionsfehler und führt zu Gesprächsabbrüchen!

3. Gerät stürzt ohne Grund ab (Beweisvideo vorhanden):
Wie im beigefügten Video zu sehen ist, ist das Smartphone plötzlich unbrauchbar geworden. Erst nach einem erzwungenen Neustart war es wieder funktionsfähig – bis zum nächsten Mal.

Samsung hat mehrfach per Fernwartung auf das Gerät zugegriffen – gebracht hat das gar nichts. Ich habe ein Premium-Gerät erwartet, bekomme aber ständige Störungen, Zeitverlust und Stress.

Ich fordere dringend eine Lösung, einen Austausch oder eine vollständige Rückerstattung. Bei einem Gerät dieser Preisklasse darf so etwas nicht passieren. Mein Vertrauen in Samsung ist aktuell schwer erschüttert. Bitte handeln Sie endlich!