Samsung Klimaanlage seit 7 Monaten defekt, Geschäftsbetrieb massiv beeinträchtigt

Im November 2024 haben wir für unser Unternehmen ein VRF-Klimasystem der Marke Samsung gekauft. Bis heute konnten wir es jedoch keinen einzigen Tag stabil zum Kühlen oder Heizen nutzen. Die offizielle Eröffnung unseres Betriebs fand im Februar statt. Bei -7 Grad verließen die Menschen fluchtartig das Lokal. Danach konnten wir nur noch über Lieferdienste arbeiten, da niemand mehr das Geschäft betrat – zuerst wegen der Kälte, später wegen der Hitze.

Einer meiner Mitarbeiter erlitt einen Herzinfarkt, weil das Team, das zur Kontrolle der Klimaanlage kam, ein Gasleck hinterließ. Aktuell ist ein weiterer Mitarbeiter nach Hause gegangen, weil er unter den Bedingungen nicht mehr arbeiten kann. Kunden lassen ihr Essen halb gegessen stehen und gehen, manche betreten den Laden und verlassen ihn sofort wieder. Dieses Elend dauert nun leider schon seit 6–7 Monaten an.

Zuletzt teilte der Kundenservice von Samsung mit, dass das Team aus Diyarbakır diese Woche kommen würde. Doch die Woche ist morgen vorbei, und bisher hat sich niemand bei uns gemeldet.

Ich möchte das Samsung-Team aus Gaziantep, das die Erstinstallation durchgeführt hat, nicht mehr in meinem Geschäft sehen – ich glaube nicht, dass sie ein Problem, das sie in 7 Monaten nicht lösen konnten, nun auf einmal beheben können. Zudem machen sie falsche Angaben. Wir baten um die Installation im Untergeschoss, weil der vorherige Mieter dort ebenfalls ein Klimagerät betrieb und keine Probleme hatte. Sie bestätigten, dass es keine Schwierigkeiten geben würde, und nahmen die Installation dort vor. Wir haben uns in keinster Weise in die technische Planung oder Durchführung eingemischt oder etwas erzwungen.

Heute behauptet das Team jedoch fälschlicherweise gegenüber Samsung, dass wir auf einer Montage im Untergeschoss bestanden hätten und dass dadurch keine Probleme zu erwarten gewesen seien. Das Team, das die technische Begehung durchgeführt hat, sagte, alles sei ordnungsgemäß erfolgt – doch das erste gelieferte Außengerät funktionierte nicht und zeigte verschiedene Fehler an. Die Wasserleitungen waren mit einem Gefälle nach oben verlegt worden, wodurch sie verstopft wurden und erneut verlegt werden mussten. Man sagte uns, dass das ursprüngliche Gefälle falsch sei, aber das Problem bestand weiterhin.

Nach Rücksprache mit Samsung wurde vermutet, dass die Gasleitung zu dünn sein könnte und eine dickere Leitung verlegt werden müsse – das wurde aber ebenfalls nicht umgesetzt. Ich habe mehrfach gesagt: „Lasst uns tun, was nötig ist – aber bitte stellt eine korrekte Diagnose.“ Wenn das Außengerät nach außen verlegt werden muss, machen wir das. Wenn die Leitung getauscht werden muss, machen wir das auch. Ich fragte: „Wisst ihr, was das Problem ist?“ Die Antwort lautete: „Wir werden es ausprobieren.“

Die Rohrbiegung wurde von eurem Mitarbeiter mit der Hand gemacht, zudem war das eingesetzte Team nicht euer eigenes – sie trugen Kleidung mit dem Aufdruck „İklimsa“. Am Tag der Installation sah ich, dass das Rohr per Hand gebogen und beschädigt war. Ich sagte, dass das Problem vielleicht daher komme. Die Antwort des Servicemitarbeiters lautete: „Mein Mitarbeiter kann biegen womit er will – das geht Sie nichts an.“

Beschwerdenummer: 1199732729