Samsung-Kühlschrank RB50RS334SA/TR nach 5 Jahren mit Gehäusefehler defekt
Ich habe vor fünf Jahren den Samsung-Kühlschrank RB50RS334SA/TR gekauft – am selben Wohnort, ohne Umzüge oder äußere Einwirkungen. Die durchschnittliche Lebensdauer eines Kühlschranks liegt laut allgemeinen Erfahrungswerten bei etwa 15 Jahren. Umso überraschender war es für mich, dass bereits nach fünf Jahren ein schwerwiegender Gehäusefehler auftrat.
Nach Rücksprache mit dem autorisierten Samsung-Kundendienst wurde mir bestätigt, dass aufgrund des Gehäuseschadens ein Austausch erforderlich sei. Es wurde ein Kostenvoranschlag angekündigt, aber keine konkrete Lösung angeboten. Ich empfinde es als inakzeptabel, dass ein Gerät dieser Preisklasse und Marke bereits nach so kurzer Zeit unbrauchbar wird.
In meinem Umfeld nutzen viele Personen Geräte anderer Marken wie Bosch und ziehen dabei regelmäßig um – deren Kühlschränke funktionieren nach mehreren Jahren noch einwandfrei. Bei meinen Recherchen habe ich zudem festgestellt, dass viele Nutzer über ähnliche Defekte bei diesem Modell berichten.
Da ich in einer warmen Region wie Muğla lebe, waren meine Lebensmittel bereits nach kurzer Zeit verdorben. Ich wurde tagelang ohne funktionsfähigen Kühlschrank im Alltag stark eingeschränkt und habe dadurch sowohl materiellen als auch emotionalen Schaden erlitten. Ich habe den Kühlschrank sachgemäß verwendet, und ein derartiger Defekt nach fünf Jahren ist aus meiner Sicht nicht im Rahmen des normalen Gebrauchs.
Ich bin enttäuscht, dass ein Weltkonzern wie Samsung bei einem solch schwerwiegenden Qualitätsmangel die Verantwortung auf den Kunden überträgt. Für mich steht fest: Sollte keine kundenfreundliche Lösung gefunden werden, werde ich künftig auf Produkte anderer Hersteller zurückgreifen.
Ich fordere im Sinne der Kundenzufriedenheit eine faire und zeitnahe Regelung meines Anliegens.
Mit freundlichen Grüßen
Verlauf
Seit etwa 2 Wochen erlebe ich wegen eines Gehäusefehlers meines Samsung-Kühlschranks und der daraus resultierenden Probleme in der über 40 Grad heißen Hitze albtraumhafte Tage zwischen dem Samsung-Lösungszentrum und dem Milas Samsung-Service, ohne Kühlschrank. Nach 10 Tagen haben sie mir gnädigerweise kostenpflichtige Austauschmodelle angeboten, aber keines davon passt zu meinem Platz oder zu den Maßen meines alten Kühlschranks. Ich habe darum gebeten, dass der Service vorbeikommt und sich vielleicht eines der Modelle anschaut, falls es eventuell passen könnte – die Entfernung zwischen meinem Haus und dem Service beträgt nur 10 Minuten, aber selbst das haben sie abgelehnt. Meine Kinder werden an der YKS-Prüfung teilnehmen, sie können sich nicht richtig ernähren, wir müssen Essen und Wasser von draußen kaufen. Obwohl ich ständig darum gebeten habe, weil ich in einer sehr heißen Gegend lebe, haben sie mir das angetan. Niemand sollte jemals etwas von dieser Marke kaufen; wenn Sie es tun, werden Sie spätestens in 4-5 Jahren das Gleiche erleben wie ich. Ich werde dies auch per E-Mail an Samsung Korea weiterleiten und allen relevanten Stellen berichten, was mir widerfahren ist. Ich hoffe, niemand muss den Albtraum erleben, den ich durchgemacht habe.
