Q Symphony Funktion der Samsung HW Q800D Soundbar funktioniert nicht

Vor etwa 8 Monaten habe ich zusammen mit einem Samsung Fernseher die Samsung HW-Q800D Soundbar gekauft. Hauptgrund für meine Entscheidung war die Nutzung der Q Symphony Funktion. Doch seit rund 2 Monaten funktioniert diese nicht mehr.

Ich habe bereits zweimal den Samsung Kundenservice kontaktiert und mein Problem geschildert. Beide Male wurde mir gesagt, dass ein Techniker beauftragt werde und man mich telefonisch kontaktieren würde. Doch es hat sich niemand bei mir gemeldet. Daraufhin habe ich meine Beschwerde erneut eingereicht, aber wieder nur dieselbe Antwort erhalten – bis heute ohne Rückmeldung.

Früher habe ich TV und Sound-System von S** genutzt und diese etwa 12 Jahre lang ohne ein einziges Problem. Hätte sich S** nicht aus der Türkei zurückgezogen, hätte ich mich erneut für diese Marke entschieden. Samsung habe ich eher aus Notwendigkeit gewählt. Die Kundenberater sind schlecht informiert und der Service nach dem Kauf ist äußerst unzureichend.