Samsung QLED QE75Q95TAT TV startet nicht – Kundenservice schwer erreichbar, kein Technikertermin
Mein Samsung QLED TV (Modell QE75Q95TAT), den ich seit 4 Jahren besitze, lässt sich plötzlich nicht mehr einschalten. Obwohl die rote Standby-Leuchte unter dem Gerät leuchtet, reagiert das Gerät weder auf den Netzschalter noch auf die Fernbedienung.
Der Kundenservice von Samsung ist äußerst schwer zu erreichen. Man wird durch zahlreiche Stufen, Formulare und WhatsApp-Verlinkungen geleitet. Seit zwei Tagen warte ich nun auf einen Termin für einen Technikerbesuch – bisher ohne Erfolg. Der Status zeigt zwar „Reparatur in Bearbeitung“, aber es wurde noch nicht einmal ein Techniker zugewiesen.
Seit dem Feiertag ist das Gerät defekt. Es ist enttäuschend, dass bei einem so großen und renommierten Unternehmen wie Samsung der Service so schwer zugänglich ist und die Reaktionszeiten so lang sind. Ein solches Verhalten entspricht nicht den Erwartungen, die man an ein Unternehmen mit internationalem Ruf stellt – insbesondere, wenn man es mit dem hohen Standard japanischer Servicekultur vergleicht.
