Ryanair Probleme mit Kabinengepäckgebühren und Check-in

Am 29. Februar 2024 haben wir unter der PNR VPZ1RA um 22:10 Uhr den Flug von London Stansted nach Edinburgh mit 5 zusätzlich gekauften Kabinengepäckstücken für 5 Personen durchgeführt und hatten keine Probleme. Am 1. März 2024 unter der PNR CPL8NH, um 21:20 Uhr auf dem Flug von Edinburgh nach Dublin, wurde beim Check-in angegeben, dass zwei der zuvor problemlosen Kabinengepäckstücke nicht geeignet seien, und uns wurden absichtlich 71,98 GBP berechnet.

Außerdem wurde beim Boarding behauptet, dass das andere Kabinengepäck auch ungeeignet sei, und es wurden zusätzlich 70 GBP erhoben. Wir mussten bezahlen. Diese Situation war völlig ungerecht und absichtlich. Am 2. März 2024 unter der PNR TNMI6Q gaben wir um 15:30 Uhr unsere Pässe am Dubliner Flughafen einem Ryanair-Mitarbeiter zum Check-in für den Flug um 18:00 Uhr nach London. Der Mitarbeiter führte die Transaktion durch, bemerkte jedoch, dass sie falsch war. Er rief seinen Manager, um die Situation zu korrigieren. Als der Manager ankam, führte er die Transaktion erneut durch, aber es war wieder falsch. Der Manager wurde erneut gerufen, und in diesem Prozess vergingen etwa 35-40 Minuten. Bei der Überprüfung der Kameradaten ist diese Situation deutlich erkennbar. Dann wurde uns gesagt, dass wir online einchecken müssen. Wir stimmten dem Online-Check-in zu, aber diesmal wurde uns gesagt, dass der Online-Check-in aufgrund der verbleibenden Zeit bis zum Flug, die weniger als 2 Stunden betrug, geschlossen sei, und wir wurden aufgefordert, 55 € pro Person, insgesamt 275 € zu zahlen, oder wir würden nicht an Bord gelassen.

Wir mussten bezahlen, da wir einen Flug hatten. Diese Situation war völlig unfair, absichtlich und wurde von unerfahrenem Personal durchgeführt. Obwohl ich meine Beschwerde per E-Mail an Ryanair geschickt habe, wurde sie ohne gründliche Untersuchung mit einer einfachen Antwort abgetan.