Turkish Airlines Probleme mit Ticketstornierung und Gepäckabfertigung

Ich habe ein Ticket für den Flug am 19.01.2024 um 07:50 Uhr bei Turkish Airlines mit der PNR-Nummer VKI7RB gekauft. Wir haben für drei Personen sowohl den Check-in als auch die Online-Ticket-Erstellung abgeschlossen. Nachdem wir zwei Koffer abgegeben hatten, wurde mir beim Abgeben meines Koffers mitgeteilt, dass die Gepäckabfertigung geschlossen sei und wir zum Supervisor weitergeleitet würden. Dort mussten wir erneut anstehen. Trotz mehrfacher Hinweise, dass wir den Flug verpassen würden, haben wir etwa eineinhalb Stunden damit verbracht, das Gepäck abzugeben. Schließlich wurde uns mitgeteilt, dass sie das Gepäck nicht mehr annehmen könnten. Wir eilten zum Eingangstor mit dem Koffer, aber das Flugzeugtor war bereits geschlossen. Wir wurden erneut an eine andere Stelle verwiesen, um ein neues Ticket oder eine Stornierung zu beantragen. Dort wurde uns jedoch mitgeteilt, dass ein operativer Fehler vorlag und nichts unternommen werden könne. Zusätzlich erfuhren wir von den Mitarbeitern, dass für den Flug mehr Tickets verkauft wurden, als Plätze verfügbar waren, und dass dies absichtlich geschah, um die Passagiere zu benachteiligen. Ich fordere, dass Turkish Airlines ihren Fehler anerkennt und die notwendigen Maßnahmen ergreift.