RTA Turizm Reiseveranstalter zahlt trotz Stornierung nicht zurück
Am 01.02.2025 haben wir mit insgesamt 8 Personen eine Spanien-Portugal-Rundreise für den Zeitraum vom 05.–12. Juli 2025 gebucht. Die Visumstermine meiner Freunde wurden auf den 29. April gelegt, meiner auf den 04. Juni. Als meine Freunde zum Visumsgespräch gingen, konnten sie ihre Unterlagen nicht einreichen, weil wichtige Dokumente fehlten.
Daraufhin kontaktierten wir sofort die Reiseagentur, um nicht in die gleiche Situation zu geraten. Als ich meine Unterlagen anforderte, stellte sich heraus, dass nur eine Hotelreservierung für zwei Nächte vorhanden war – das war alles. Zudem wurden alle Unterlagen für nur drei Personen vorbereitet, obwohl wir zu viert waren.
Wir entschieden uns, die Reise zu stornieren, was vom Veranstalter sofort akzeptiert wurde. Man versprach uns die Rückzahlung bis zum 22. Mai schriftlich. Am genannten Datum wurde das Geld nicht überwiesen. Dann hieß es, wir bekommen es am 31. Mai – wieder nichts. Der letzte Termin war der 15. Juni – auch diesmal ohne Erfolg.
Als wir das Büro persönlich aufsuchten, begegnete man uns mit völliger Gleichgültigkeit. Die Antwort war tatsächlich: „Dann beschwert euch halt, wo ihr wollt.“ Es ist erschreckend, wie machtlos man als Kunde ist. Wir haben bereits Beschwerde bei der Verbraucherzentrale und bei TÜRSAB eingereicht, doch bisher ohne Ergebnis.
Wir hatten uns auf eine einmalige Woche Urlaub nach einem ganzen Jahr harter Arbeit gefreut – stattdessen erleben wir nur Stress, finanzielle Sorgen und Frustration. Wir haben uns bewusst für diese Firma entschieden, weil sie bei TÜRSAB registriert ist. Leider hat uns das nicht vor diesem Reinfall geschützt.
Falls andere Personen ähnliche Erfahrungen gemacht haben, bitte meldet euch bei mir: n*****n.g**[email protected] – vielleicht können wir gemeinsam mehr erreichen und unsere Stimme stärker hörbar machen.
