Verzögerung beim Austausch des Rowenta elektrischen Staubsaugerkabels
Der Mechanismus meines Rowenta-Staubsaugers brach am 15. August 2023. Ich rief das Servicecenter an, und sie nahmen mein Produkt entgegen. Sie versprachen, es in 2 Tagen zu reparieren, aber am Ende dauerte es frustrierende 5 Tage.
Als der Staubsauger zurückkam, bemerkte ich, dass sie Probleme hatten, ein neues Teil einzubauen, und sie schlugen vor, es komplett zu entfernen, wenn ich putze. Aber später am Abend, als ich versuchte, den Aufsatz wieder anzubringen, stellte ich ein Problem mit der oberen Abdeckung fest. Ich habe schnell ein Video gemacht.
Am nächsten Tag ließ sich das Kabel nicht mehr in die Maschine zurückführen. Ich war wirklich verärgert, also rief ich den Techniker an und berichtete ihm innerhalb von 12 Stunden von dem Problem. Was sagte er? Ja, es ist möglich.
Ich war wirklich genervt, also sagte ich ihnen, dass sie kommen und es reparieren müssen, weil wir bereits für den Service bezahlt hatten. Überraschenderweise sagte der Techniker nein, was mich hilflos zurückließ.
Was mache ich, wenn die Mitarbeiter im Kundenservice nicht professionell sind?
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden für die Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Der von Ihnen auf Şikayetvar.com geteilte Fall wird von uns bereits bearbeitet. Um sicherzustellen, dass Ihre Angelegenheit so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, werden wir unsere Untersuchungen abschließen und das Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Danke
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