Rowenta Power Cyclonic Probleme mit Ersatz nach Geräusch im Motor und unzureichender Geschenkgutschein
Ich habe den Rowenta ROW RO3755TA Power Cyclonic Staubsauger bei Media Markt gekauft und eine Versicherung abgeschlossen, um im Falle eines Defekts abgesichert zu sein. Kürzlich begann der Motor des Staubsaugers Geräusche zu machen. Zuerst kontaktierte ich den Kundenservice und eröffnete einen Fall, dann ging ich persönlich in die Filiale und gab das Gerät ab. Sie sagten mir, dass das Produkt an den Hersteller weitergeleitet wurde. Heute erhielt ich eine Nachricht mit folgendem Inhalt: "Ihr Produkt mit der Nummer 11781138169 kann nicht wirtschaftlich und sicher repariert werden. Bitte wenden Sie sich an unsere Filiale, um Ihren Geschenkgutschein abzuholen. Bringen Sie bitte sämtliches Zubehör (Adapter, Ladekabel usw.) zurück."
Als ich die Filiale kontaktierte, wurde mir gesagt, dass der Geschenkgutschein 749 ₺ wert ist. Mit diesem Betrag kann ich jedoch keinen neuen Staubsauger kaufen. Laut meinem Versicherungsvertrag sollte der Staubsauger entweder repariert und zurückgegeben oder durch ein neues Produkt derselben Marke ersetzt werden. Ich erwäge, mich an die Versicherungsgesellschaft BNP Paribas zu wenden, um das Problem zu lösen.
Sehr geehrter Kunde, als Groupe SEB möchten wir betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden stets unsere Priorität ist. Der Verfolgungsprozess bezüglich des Themas, das Sie auf Şikayetvar.com geteilt haben, wurde eingeleitet. Um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, werden wir unsere notwendigen Untersuchungen abschließen und als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum Kundendienst
Sehr geehrter Kunde, wir möchten als Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum mit Ihnen in Kontakt treten bezüglich des Themas, das Sie auf der Website Şikayetvar.com geteilt haben. Leider konnten wir Sie über die auf der Website angegebenen Kontaktdaten nicht erreichen. Wir möchten detaillierte Informationen zu Ihrem Anliegen erhalten und Ihnen weiterhelfen. Sie können uns im Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum (09:00-18:00) erreichen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
Ich hätte erwartet, dass Sie als Firma Rowenta in dieser Angelegenheit helfen würden, aber es hat uns als Verbraucher enttäuscht, dass Sie sich aus dieser Angelegenheit herausgehalten haben. Sie hätten zumindest mit dem Geschäft Kontakt aufnehmen können, da das Geschäft Ihre Marke verkauft. Wenn Sie nicht hinter Ihrer Marke stehen, werde ich keine Produkte der Marke Rowenta mehr kaufen...
Sehr geehrter Kunde, wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Kundenzufriedenheit für die Firma Groupe SEB stets oberste Priorität hat. Bezüglich des Themas, das Sie auf Şikayetvar.com geteilt haben, hat das Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum den Kontakt mit Ihnen aufgenommen und die notwendigen Anweisungen wurden von uns gegeben. Sollten Sie Fragen haben, können Sie uns zwischen 09:00 und 18:00 Uhr erreichen. Wir freuen uns, Ihnen erneut behilflich sein zu können. Mit freundlichen Grüßen, Groupe SEB Kundenkommunikationszentrum
Ich möchte der Marke danken, aber im Media Markt, wo die Marke verkauft wird, habe ich keinen Nutzen von der abgeschlossenen Versicherung gesehen. Deshalb kann ich auch nichts über die Marke Rowenta sagen, ich bin nicht zufrieden.
