Rossmann Sonnencreme unzuverlässige Lieferung und mangelnde Information
Im August hatte ich bei Rossmann eine Sonnencreme für 14,99 € bestellt, da sie im Online-Shop als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war. Trotz dieser Angabe dauerte es über zwei Wochen, bis das Produkt endlich ankam – viel zu spät für meinen geplanten Urlaub. Während der gesamten Wartezeit erhielt ich keinerlei Updates zur Bestellung, und auf meine Anfragen beim Kundenservice folgten nur nichtssagende Standardantworten. Das Versäumnis, Kunden über Verzögerungen zu informieren, zeigt ein deutliches Defizit im Servicebereich. Es ist ärgerlich, dass bei einem zeitkritischen Produkt wie Sonnencreme die Lieferzeit so unzuverlässig ist. Zudem vermittelt der fehlende Kundenservice den Eindruck, dass Beschwerden einfach ignoriert werden. Andere Drogerien bieten einen deutlich besseren Service und informieren ihre Kunden aktiv über Lieferverzögerungen. Für mich war das definitiv die letzte Online-Bestellung bei Rossmann, da andere Anbieter deutlich kundenfreundlicher und zuverlässiger agieren.
