Ich habe ein Duschgel für 4,79 € über den Rossmann Onlineshop bestellt. Als das Paket endlich nach über einer Woche ankam, war das Duschgel beschädigt und teilweise ausgelaufen. Der Karton war nicht ausreichend gepolstert, sodass der Inhalt während des Transports offenbar beschädigt wurde. Der Kontakt zum Kundenservice brachte nur eine automatische Antwort, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. Solch eine schlechte Verpackung und der mangelnde Kundenservice sind für eine bekannte Drogeriekette inakzeptabel. Es sollte selbstverständlich sein, beschädigte Ware unkompliziert zu ersetzen, aber hier fühlte ich mich als Kunde komplett im Stich gelassen. Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich definitiv besseren Service – zukünftig werde ich meine Pflegeprodukte woanders bestellen.
Im August hatte ich bei Rossmann eine Sonnencreme für 14,99 € bestellt, da sie im Online-Shop als "sofort lieferbar" gekennzeichnet war. Trotz dieser Angabe dauerte es über zwei Wochen, bis das Produkt endlich ankam – viel zu spät für meinen geplanten Urlaub. Während der gesamten Wartezeit erhielt i...
Am 20. September habe ich bei Rossmann Gesichtspflegeprodukte für 29,99 € gekauft, nachdem eine 20%-Rabattaktion groß beworben wurde. Im Online-Shop war alles verfügbar, doch kurz nach dem Bestellvorgang wurde die Rabattierung einfach gestrichen. Weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung wurde a...
Ich habe bei Rossmann eine Packung Windeln für 12,49 € gekauft. Schon beim ersten Gebrauch stellte sich heraus, dass die Klettverschlüsse kaum hielten und die Windeln bereits nach kurzer Tragezeit ausliefen. Ein Anruf beim Kundenservice führte zu keiner Lösung, stattdessen wurde ich auf die Möglichk...
Am 5. September wurde eine Bestellung für Babynahrung im Wert von 35,99 € bei Rossmann aufgegeben. Trotz der zugesagten Lieferzeit von 2-3 Tagen kam die Ware erst nach über zwei Wochen an. Während der gesamten Wartezeit blieb jegliches Update aus – weder E-Mail-Benachrichtigungen noch Informationen ...
Voller Vorfreude hatte ich im Netto Online Shop einen Wocheneinkauf mit frischen Lebensmitteln bestellt – ein praktisches Angebot, wie ich dachte. Doch bei der Lieferung die Ernüchterung: Mehrere Artikel waren beschädigt, darunter aufgerissene Joghurtbecher und eine Packung Eier mit zerbrochenem Inh...
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