Rossmann Duschgel Produkt beschädigt und schlechter Kundenservice

Ich habe ein Duschgel für 4,79 € über den Rossmann Onlineshop bestellt. Als das Paket endlich nach über einer Woche ankam, war das Duschgel beschädigt und teilweise ausgelaufen. Der Karton war nicht ausreichend gepolstert, sodass der Inhalt während des Transports offenbar beschädigt wurde. Der Kontakt zum Kundenservice brachte nur eine automatische Antwort, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. Solch eine schlechte Verpackung und der mangelnde Kundenservice sind für eine bekannte Drogeriekette inakzeptabel. Es sollte selbstverständlich sein, beschädigte Ware unkompliziert zu ersetzen, aber hier fühlte ich mich als Kunde komplett im Stich gelassen. Für ein Unternehmen dieser Größe erwarte ich definitiv besseren Service – zukünftig werde ich meine Pflegeprodukte woanders bestellen.