Keine Rückmeldung von Netto bei beschädigter Lebensmittel Lieferung
Voller Vorfreude hatte ich im Netto Online Shop einen Wocheneinkauf mit frischen Lebensmitteln bestellt – ein praktisches Angebot, wie ich dachte. Doch bei der Lieferung die Ernüchterung: Mehrere Artikel waren beschädigt, darunter aufgerissene Joghurtbecher und eine Packung Eier mit zerbrochenem Inhalt. Die Transportverpackung war zwar äußerlich unversehrt, der Schaden muss also vorher entstanden sein. Direkt kontaktierte ich den Kundenservice mit Fotos und Beschreibung – ohne Erfolg. Keine Reaktion, kein Ersatz, keine Entschuldigung. Nach zwei Wochen versuchte ich es erneut, diesmal über das Kontaktformular auf der Website. Wieder keine Antwort. Es wirkt, als wolle man einfach abwarten, bis Kunden aufgeben. Für einen Lebensmittelhändler ist das ein No-Go. Hygiene, Qualität und Kundenzufriedenheit sollten oberste Priorität haben – bei Netto leider Fehlanzeige. Schade, dass man als treuer Kunde so behandelt wird. Ich werde in Zukunft sicher woanders bestellen.
