Roland Rechtsschutz verweigert unerwartet Kostenübernahme, fehlende Transparenz und Kommunikation
Bei einem Erbfall wurde mir zunächst versichert, dass die Kosten für eine Erstberatung vollständig übernommen würden. Doch nach einigen Wochen erhielt ich plötzlich die Nachricht, dass diese Zusage zurückgezogen wurde, angeblich aufgrund einer fehlerhaften Bewertung meiner Versicherungspolice. Es hieß, der Versicherungsschutz sei nicht gegeben, obwohl ich explizit darauf hingewiesen hatte, dass ich eine umfassende Rechtsschutzversicherung mit minimaler Wartezeit abgeschlossen hatte. Was mich besonders ärgert, ist die absolute Intransparenz im Umgang mit meinem Fall. Auf meine mehrfachen Nachfragen per E-Mail erhielt ich keine klaren Antworten. Oft blieb die Korrespondenz sogar völlig unbeantwortet, und ich hatte das Gefühl, als würde man mich absichtlich ignorieren. Selbst ein Schlichtungsantrag blieb ohne jegliche Rückmeldung seitens der Versicherung. Die Mitarbeiter waren zudem unfreundlich und schienen wenig motiviert, meinen Fall ordnungsgemäß zu bearbeiten. Die Verweigerung der Deckungszusage, gepaart mit der mangelnden Kommunikation, hat mich tief enttäuscht. Es ist inakzeptabel, dass Kunden in rechtlichen Notlagen so im Stich gelassen werden. Besonders frustrierend war, dass mir durch das Hin und Her zusätzliche Kosten entstanden sind, die ich nun selbst tragen muss, obwohl mir zu Beginn etwas anderes versprochen wurde. Ich habe nun ernsthafte Zweifel an der Integrität der Roland Rechtsschutz Versicherung und kann nur jedem davon abraten, sich auf diese Versicherung zu verlassen.
