Am 8. Juni 2023 um 09:30 Uhr habe ich über Trendyol einen Roborock S7 Sonic Mopping Smart Robot Vacuum gekauft. Etwa 7 Monate nach dem Kauf ist vor ein paar Tagen der Wassertank von selbst gerissen, und danach begann der Höhensensor einen Fehler anzuzeigen, da das auslaufende Wasser die Sensoren beschädigt hat.
Es ist bereits schockierend, dass der Wassertank von selbst reißt. Wie kann in einem stabilen Behälter, der nur mit Wasser gefüllt ist, eine solche Beschädigung auftreten? Und das, obwohl sie von einer Tüvtürk-zertifizierten Garantie und Marke sprechen. Wie kann so etwas möglich sein?
Als ob das nicht genug wäre, ist es auch amateurhaft, die Sensoren an Stellen zu platzieren, an denen jeder austretende Wasser Schaden verursachen kann. Was sollen wir mit diesem Gerät machen? Es scheint, als ob das Platzen des Wassertanks und die Schäden an den Sensoren ein chronisches Problem dieses Geräts sind. In der Türkei konnte ich keinen Ansprechpartner finden, also wandte ich mich an das internationale Roborock-Team. Sie gaben zu, dass dies ein chronisches Problem sei und schlugen vor, die Teile über Aliexpress zu beschaffen, da sie dieses Modell nicht mehr produzieren. Es klingt wie ein Witz.
Ich werde mich mit allen Dokumenten und Beweisen an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Wenn der Distributor eine Lösung anbietet, umso besser!
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Im Oktober hatte ich den Roborock Q7 Max Saugroboter gekauft. Vor anderthalb Monaten hörte er plötzlich auf zu funktionieren. Ich leitete einen Rückgabeprozess über Trendyol ein und schickte das Produkt zur Reparatur ein. Nach 21 Tagen teilte der Service mit, dass die Hauptplatine ausgetauscht wurde...
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