Nicht erstattete Remitly-Überweisung wegen alter IBAN

Am 01. Oktober 2025 überwies mein Freund über Remitly etwa 586 USD auf meine alte QNB-Enpara-IBAN. Da sich meine IBAN geändert hatte, wurde die Transaktion zurückgewiesen. Der Kundenservice von QNB Enpara teilte mir mit, dass der Betrag automatisch an den Absender zurückerstattet werde. Doch obwohl seitdem acht Tage vergangen sind, wurde das Geld noch nicht an das Remitly-Konto meines Freundes zurücküberwiesen, und wir erhielten keine Benachrichtigung.

Die Transaktionsreferenz lautet: r90 359 361 678. Da Fibabanka als Partnerbank angegeben war, nahm ich auch mit ihr Kontakt auf. Dort erklärte man mir jedoch, dass sie nicht helfen können und ich mich an Remitly wenden müsse. In meiner Korrespondenz mit dem Remitly-Kundendienst wurde mir zugesichert, dass die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen erfolgen würde, doch diese Frist ist längst verstrichen.

Ich fordere, dass der überwiesene Betrag unverzüglich zurückerstattet wird, der Prozess beschleunigt und mir eine klare und verbindliche Information zum Status der Rückzahlung gegeben wird.