Ersatzteile für Remington D8700 Haartrockner nicht verfügbar

Am 21. September 2018 kaufte ich den Remington D8700 Haartrockner. Am 14. November 2023 brach der hintere Ventilator und funktionierte nicht mehr. Der Service wird von der Firma AR-TEK betrieben.

Ich meldete den Defekt, erhielt jedoch die Nachricht, dass es unmöglich sei, dieses Teil für den Ventilator zu finden. Ich kontaktierte den Kundenservice, erklärte die Situation und wurde an das Servicecenter in Istanbul verwiesen.

Dort benötigten sie ein detailliertes Foto des Ventilators, um möglicherweise das richtige Teil zu finden. Ich fand eine Firma, die eine 3D-Kopie herstellt, und kaufte das benötigte Teil.

Bei der Installation stellten wir jedoch fest, dass auch der Motor defekt war. Ich ging zurück zum Servicecenter in Kayseri, aber sie erklärten, dass es keine Motoren dieser Marke gibt und sie stattdessen einen Motor von Arzum einbauen würden.

Zu diesem Zeitpunkt erfuhr ich, dass mein Haartrockner eine Garantie von 5+1 Jahren hat. Ich kontaktierte erneut den Service, aber sie erklärten, dass die Garantie diesen Fall nicht abdeckt. Auch der Kundenservice bestätigte, dass die Garantie nicht greift. Mir wurde nicht mitgeteilt, dass ich eine 6-jährige Garantie habe.

Als ich versuchte, eine Garantiereparatur im Servicecenter durchzuführen, hieß es, dass das erforderliche Teil nicht verfügbar sei. Ich erhielt falsche Informationen und habe viel Aufwand und Geld investiert. Jetzt weigern sie sich, das Produkt zurückzunehmen. Es ist enttäuschend, dass eine so große Firma ihr Produkt nicht angemessen unterstützt.