Die Telefonnummern von Qatar Airways, 0212 9004614-13, klingeln zwar, aber es wird nur Arabisch gesprochen und eine Verbindung ist nicht möglich. Wenn ich die Nummer 0212 2965888 anrufe, gelingt es mir mit Mühe, einen Moment zu erwischen, in dem nicht besetzt ist – doch bei den internen Weiterleitungen geht niemand ans Telefon.
Wir wollten mit Freunden Flugtickets nach Bali buchen. Einige Freunde konnten buchen, andere – darunter wir – an dem Tag leider nicht. Danach stieg der Preis. Wir warteten einen Tag, doch der Preis fiel nicht, also buchten wir.
Am nächsten Tag war dasselbe Ticket plötzlich wieder zum ursprünglichen, günstigeren Preis verfügbar. Wir wollten wissen, ob es möglich ist, unser teureres Ticket zu stornieren und das günstigere zu kaufen – aber wir fanden niemanden, den wir dazu befragen konnten.
Ich bitte dringend darum, dass sich der Kundenservice bei mir meldet. Wie sollen Passagiere eine so große Fluggesellschaft wie Qatar Airways erreichen, wenn es keine funktionierende Anlaufstelle gibt?
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