Verlorener Ausweis am Flughafen führt zu verpasstem Flug mit Pronto Tour

Hallo,

Unser Reisepaket mit der Nummer 412761 sollte am Morgen des 16.02.2024 um 11:45 Uhr mit dem Flugzeug beginnen. Als wir um 09:50 Uhr ankamen, stellten wir fest, dass während des Check-ins am Flughafen der Ausweis meines Neffen verloren gegangen war. In dieser Zeit haben wir uns bemüht, das Problem zu lösen, und eine Bescheinigung vom Bezirksamt erhalten. Jedoch werden 45 Minuten vor dem Abflug keine Gepäckstücke mehr angenommen, und um 11:20 Uhr schließen sich die Türen, so dass wir nicht mehr einsteigen konnten. Es gab keinen anderen Flug am selben Tag, und die Flüge am nächsten Tag waren ausgebucht.

Aufgrund des aufgetretenen Missgeschicks gibt es eine Notlage. Normalerweise hätten wir in solchen Fällen drei Stunden vor Ort sein müssen, und HolidayCheck hat überhaupt nicht geholfen. Das Hotel, in dem wir nicht übernachtet haben und keine Dienstleistungen erhalten haben, teilte uns mit, dass die Flugkosten, die nicht genutzt wurden, nicht storniert werden könnten und eine Rückerstattung unmöglich sei. Ehrlich gesagt, erscheint mir das von HolidayCheck und Pronto Tour als nicht überzeugend. Ich hoffe, Sie werden in dieser Angelegenheit Sensibilität zeigen.

Vielen Dank.