Porta Sofa von Anfang an mangelhaft und keine Hilfe vom Service
Warum kauft man ein Sofa? Natürlich zum Sitzen und Entspannen – genau deshalb habe ich im April bei Porta ein Sofa bestellt, das im Juni geliefert wurde. Die Enttäuschung begann direkt am ersten Tag: Die Couch sah aus wie ein Ausstellungsstück, Falten in den Sitzflächen, ungleichmäßige Kanten und schlecht verarbeitete Nähte. Für ein neues Möbelstück absolut inakzeptabel. Beim ersten Telefonat ging niemand ans Telefon, also suchte ich den Kundenservice in der Filiale auf. Dort verlangte man Fotos, die ich auch verschickte. Nach einigen Versuchen erschien jedoch kein Fachmann, sondern ein Techniker. Er glättete die Falten, stopfte sie in die Ritze der Couch und fotografierte das Ergebnis. Sein Kommentar war ernst gemeint: „Die Couch ist nicht zum Anschauen da, sondern zum Sitzen.“ Kurz darauf teilte mir Porta schriftlich mit, dass keine Mängel vorliegen würden. Für mich ist das eine Frechheit. Ich habe ein neues Sofa gekauft, das schon vom ersten Tag an alt und abgenutzt wirkt – und Porta ignoriert die offensichtlichen Mängel.
