Wegen defekter Klimaanlage ließ uns Pegasus Airlines fast 3 Stunden im Flugzeug warten
Auf unserem Flug PC 2704 vom 19.02.2023, nachdem ca. 200 Passagiere das Flugzeug bestiegen hatten, teilte der Pilot mit, dass die Klimaanlage im Flugzeug defekt sei und der Flug aufgrund dieser Störung nicht durchgeführt werden könne. Technisches Personal wurde zur Fehlerbehebung in das Flugzeug eingeladen. Wir Passagiere wurden 2,5 Stunden in der Hitze und ohne Luft im Flugzeug festgehalten. Babys im Flugzeug und ältere Passagiere mit gesundheitlichen Problemen begannen sich zu beschweren. Diejenigen, die nach Wasser fragten, sagten, dass wir nicht genug Wasser hatten und in den ersten 1,5 Stunden nicht einmal Wasser bekamen. Nach den Reaktionen bekam jeder einmal Wasser in einem Plastikbecher. Während dieser Zeit wurde Passagieren, die das Flugzeug verlassen und mit einem anderen Flugzeug weiterreisen wollten, implizit gedroht, dass die Polizei diese Situation als verdächtig erachten und rechtliche Schritte gegen sie einleiten würde. Während der Panne konnten wir keine Informationen vom Piloten erhalten. Nach 2,5 Stunden wurden die Klimaanlagen im Flugzeug wieder eingeschaltet und das Flugzeug hob ab. Uns wurde über die Verzögerung gesagt, dass unsere Beschwerden in gewissem Maße gemildert würden, wenn wir uns online bei Pegasus Guest Relations bewerben würden. Ich habe mich mit der Registrierungsnummer 08277273 am 21.02.2023 online beworben.
Die genaue Antwort, die ich von Pegasus am 26.02.2023 erhalten habe, füge ich nachfolgend bei: Sehr geehrter Mustafa xxxxx, unser Flug PC 2704 vom 19.02.2023 von Istanbul nach Konya hatte Verspätung aufgrund von Störungen, die sich außergewöhnlich entwickelt haben. Unsere Gäste werden im Rahmen der Flughafeneinrichtungen und im Rahmen der SHY Passenger-Passenger-Rechte durch Catering und ggf. Unterbringungsplanung bei Verspätungen mit einer Wartezeit ab zwei Stunden angesichts der oben genannten Situation unterstützt. Beschwerden über Flugstörungen unserer Gäste werden auf Grundlage der DGCA SHY-Passagierverordnung und des Rundschreibens Vollzug Nr. 6 und 9 seit 2015/3, ausgewertet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrem Reiseplan erlebt haben, und hoffen, dass die gleiche Störung nicht noch einmal auftritt. Mit freundlichen Grüßen, Gästebetreuung von Pegasus Airlines. Anstatt sich zu entschuldigen und eine Lösung zu finden, senden Sie auf diese Weise eine Antwort. Von nun an denke ich nicht mehr daran, mit Pegasus zu fliegen
