Unrechtmäßige Zusatzgebühr und respektloses Verhalten des Pegasus-Personals

Am 11.09.2025 hatte ich einen Anschlussflug von nach – zuerst mit der Fluggesellschaft a**, anschließend mit Pegasus (Flugnummer: PC1005). Ich hatte mein Ticket über ein Reisebüro gekauft. Während mir auf dem ersten Flug Handgepäck erlaubt war, war dieses Recht bei meinem Pegasus-Flug offenbar nicht hinterlegt. Davon wusste ich nichts, und auch beim Check-in wurde ich vom Pegasus-Personal nicht informiert.

Am internationalen Abflug-Gate im Flughafen wurde ich von einem Pegasus-Mitarbeiter namens C** darauf hingewiesen, dass ich kein Handgepäck mitführen dürfe und 50 € bezahlen müsse, andernfalls würde ich nicht an Bord gelassen. Der Mitarbeiter sprach in einem sehr unhöflichen und drohenden Tonfall zu mir: „Wenn du nicht zahlst, schließe ich die Tür – beschwere dich, wo du willst.“ Mein Handgepäck wog 6 kg und hatte die Maße 45 × 30 × 20 cm. Trotzdem wurde es weder gewogen noch überprüft, und ohne Quittung oder Beleg wurden 52 € von meiner Kreditkarte abgebucht. Mir wurde versprochen, dass mir die Quittung per E-Mail zugesandt würde, doch bis heute habe ich keine erhalten.

Laut den offiziellen Bestimmungen von Pegasus wird eine Gebühr von 50 € nur dann erhoben, wenn die zulässigen Maße überschritten werden – was bei mir eindeutig nicht der Fall war. Zudem kostete mein Hin- und Rückflugticket insgesamt nur 95 €, wodurch die zusätzliche Gebühr von 52 € völlig überzogen und unbegründet ist. Ich habe den Pegasus-Kundenservice kontaktiert, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort.

Ich fordere eine vollständige Aufklärung des Vorfalls, die Rückerstattung der unrechtmäßig eingezogenen 52 €, eine disziplinarische Prüfung des betreffenden Mitarbeiters sowie eine Entschuldigung für die respektlose Behandlung. Als türkischer Staatsbürger möchte ich nicht Ziel willkürlicher Gebührenforderungen und unangemessenen Verhaltens sein.