Pegasus zwingt mich am Gate zur Zahlung, 4.699 ₺ oder kein Flug!
Ich hatte bei Pegasus Hin- und Rückflugtickets für die Strecke Antalya–Sarajevo gebucht. Bereits beim Abflug in Antalya begann das Chaos: Auf dem Ticket stand nicht, von welchem Gate wir abfliegen. Also rannten wir mit Kindern und Gepäck quer durch den Flughafen, um das richtige Gate zu finden.
Als wir endlich da waren, sprach uns eine Pegasus-Mitarbeiterin an und forderte uns auf, die Warteschlange zu verlassen und direkt zum Flugsteig zu gehen – die Koffer würden dort „von Hand abgenommen“. Wir waren irritiert, aber sie bestand darauf. Kein Wort über Zusatzkosten! Am Gate angekommen, ließ man uns lange warten. Dann hieß es plötzlich: „Entweder Sie zahlen 4.699 ₺ für zwei Koffer – oder Sie fliegen nicht mit.“
Wir waren geschockt. Kein Mensch hatte uns vorher etwas von dieser Gebühr gesagt. Wir wurden gezielt in die Irre geführt, mit unseren Kindern und Gepäck herumgeschickt – und am Ende erpresst. So ein Verhalten ist für eine Fluggesellschaft inakzeptabel. Ich fordere eine Entschuldigung, eine Rückerstattung und werde diese Praxis weiter melden. So behandelt man keine Familie auf Reisen.
