Pegasus bucht Flug ohne Info um, Gepäck verloren, keine Hilfe erhalten
Ich bin absolut enttäuscht von Pegasus Airlines. Am 16.07.2025 habe ich am London Stansted Airport für meinen Flug mit Umstieg in Istanbul nach Izmir eingecheckt – inklusive Gepäckaufgabe für beide Streckenabschnitte. Doch direkt beim Boarding erfahre ich plötzlich, dass ich nicht wie geplant mit dem 12:15-Flug nach Istanbul fliege, sondern ungefragt auf einen Direktflug nach Izmir um 13:00 Uhr umgebucht wurde – ohne jegliche vorherige Information oder Zustimmung!
Ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein Gepäck bereits für die ursprüngliche Route aufgegeben wurde. Die Bodencrew versicherte mir, dass es umgeleitet wird. Auch im Flugzeug bestätigte mir die Kabinencrew, dass mein Gepäck an Bord sei. In Izmir angekommen: kein Gepäck! Zwei Koffer mit all meinen persönlichen Sachen sind verschwunden und niemand kann mir sagen, wo sie sind.
Das ist völlige Verantwortungslosigkeit. Ich verlange eine umgehende Klärung, eine Entschädigung und dass mein Gepäck gefunden wird. So geht man mit zahlenden Kunden nicht um, Pegasus!
