Beschädigtes Gepäck und unzureichende Entschädigung bei Pegasus Airlines
Am 30.12.2024 bin ich mit Pegasus Airlines von Istanbul nach Dänemark gereist. Am Flughafen in Dänemark habe ich gesehen, dass mein Gepäck beschädigt und notdürftig wieder zusammengeklebt war. Ich habe den Kundenservice von Pegasus kontaktiert. Sie haben mich gebeten, die Rechnung meines Gepäcks, das ich letztes Jahr gekauft habe, einzureichen. Ich habe die Rechnung geschickt, außerdem auch Fotos des beschädigten Gepäcks. Als Antwort haben sie mir mitgeteilt, dass sie den Wert meines Gepäcks auf 30 Euro schätzen.
Die Rechnung, die ich eingereicht habe, beläuft sich jedoch auf 750 DKK, was etwa 100 Euro entspricht. Als ich dies nicht akzeptierte und den tatsächlichen Wert meines Gepäcks einforderte, baten sie mich erneut, die Marke oder einen Link zu meinem Gepäckstück zu schicken. Ich habe einen Link zu einem gleichwertigen Gepäckstück geschickt, aber auch das wurde abgelehnt. Sie bestehen weiterhin auf den 30 Euro.
Ich habe erklärt, dass ich diese Summe nicht akzeptiere und, wenn man tatsächlich ein Gepäckstück für 30 Euro kaufen kann, sie mir bitte eines schicken sollen. Außerdem habe ich darauf hingewiesen, dass ich aufgrund des kaputten Gepäcks, einschließlich gebrochener Räder, keine öffentlichen Verkehrsmittel nutzen konnte und gezwungen war, die 60 km mit dem Taxi zurückzulegen. Dennoch beharrt Pegasus Airlines weiterhin auf ihrer Entschädigung von 30 Euro.
Als Antwort auf ihre unempfindlichen und gleichgültigen Antworten habe ich schließlich geschrieben, dass ich die 30 Euro als Spende für sie betrachte. Seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten.
Mein Fazit: Zahlen Sie lieber etwas mehr und wählen Sie eine andere Fluggesellschaft. Diese Reise hat mich letztlich das Dreifache des Ticketpreises gekostet. Pegasus Airlines ist eine Enttäuschung.
