Pegasus verpasster Flug wegen defektem Check in Automat und hohe Zusatzkosten
Am 16. August 2024 hatte ich einen Flug um 15:05 Uhr von Istanbul Sabiha Gökçen nach Nordzypern–Lefkoşa. Obwohl ich bereits um 13:30 Uhr am Flughafen war, konnte ich den Check-in nicht am Automaten durchführen, da dieser defekt war. Daher musste ich am Schalter einchecken. Wegen der langen Warteschlange konnte ich erst eine Stunde vor Abflug mit dem Personal sprechen.
Mir wurde mitgeteilt, dass der Check-in bereits geschlossen sei und ich den Flug nicht antreten könne. Stattdessen müsse ich eine Flugänderung vornehmen, wofür man von mir 33.000 TL verlangte. Trotz meiner wiederholten Hinweise auf die erlittene Unannehmlichkeit fand ich keinen Ansprechpartner und musste schließlich zahlen, um ein Ticket für den Flug um 23:55 Uhr zu erhalten.
Die Belastung, den ganzen Tag mit meinen Kindern am Flughafen zu verbringen, kam zu dem finanziellen Schaden noch hinzu. Dieses Verhalten passt nicht zu einem Unternehmen wie Ihrem. Ich bitte darum, die Kameraaufzeichnungen am Flughafen zu prüfen und meinen Schaden zu ersetzen.
