Sehr geehrte Damen und Herren,
am 20.07.2024 habe ich den Flug PC2208 von Pegasus Airlines von Istanbul Sabiha Gökçen nach Izmir Adnan Menderes gebucht. Der Flug sollte um 21:30 Uhr starten, hob aber erst um 01:29 Uhr ab. Während der Wartezeit wurde uns statt eines Sandwiches nur ein Snack angeboten, weshalb ich hungrig blieb. Die lange Wartezeit hat mich psychisch sehr belastet. Ich blieb die Nacht über wach und musste das Familienessen am Samstagabend absagen. Da ich in Izmir spät ankam, gab es keine Vorortbahnverbindungen mehr und ich war gezwungen, mit dem Taxi nach Hause zu fahren. Dies verursachte mir sowohl finanzielle als auch psychische Belastungen. Daher habe ich Pegasus eine Nachricht mit den eingescannten Versionen meines Flugtickets und der Taxiquittung geschickt und um Erstattung der Taxikosten in Höhe von 800 TL gebeten. Vom Kundenservice unter [email protected] erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meinem Antrag gemäß den Richtlinien nicht stattgegeben werden kann. Ich kann verstehen, dass es Gründe gab, die Verspätung und die lange Wartezeit zu rechtfertigen. Allerdings kann ich es nicht akzeptieren, dass mein Anliegen, das ich mit einer Begründung und der Rechnung für die entstandenen Kosten vorgetragen habe, abgelehnt wurde. Meine Rechte wurden missachtet.
Mit freundlichen Grüßen,
Am 17.07.2025 hatte ich für mich und zwei weitere Personen Tickets für den Pegasus-Flug von Izmir nach Lefkoşa um 22:55 Uhr gebucht (Buchungsnummer: PUY8QL). Doch was wir erlebten, war reine Zeitverschwendung und mangelnder Kundenservice. Der Flug hatte nicht nur eine, sondern gleich zwei Verspätun...
Am 20.06.2025 sollte unser Pegasus-Flug von Mailand Bergamo nach Istanbul Sabiha Gökçen um 17:15 Uhr starten. Stattdessen wurde der Flug auf den 22.06.2025 um 04:10 Uhr verschoben – ganze 39 Stunden später – angeblich wegen eines Streiks. Das Schlimmste: Pegasus informierte uns ausschließlich per E-...
Am 16.04.2024 hatte ich mit Pegasus eine Flugverbindung von Dubai nach München über Istanbul Sabiha Gökçen (SAW). Mein erster Flug ab Dubai hatte über drei Stunden Verspätung, wodurch ich meinen Anschlussflug nach München verpasst habe. Während der Wartezeit erhielten wir zwar Informationen und kle...
Wir haben eine Dubai-Tour über Tatilsepeti gebucht, bei der Flug und Hotel mit inbegriffen waren. Als wir aus Dubai zurückkehrten, landeten wir um 09:15 Uhr am Flughafen Istanbul Sabiha Gökçen. Unser Anschlussflug sollte um 11:30 Uhr wieder mit Pegasus (PC-2668) abfliegen, jedoch sagte Tatilsepeti, ...
Ich bin absolut enttäuscht von Pegasus Airlines. Am 16.07.2025 habe ich am London Stansted Airport für meinen Flug mit Umstieg in Istanbul nach Izmir eingecheckt – inklusive Gepäckaufgabe für beide Streckenabschnitte. Doch direkt beim Boarding erfahre ich plötzlich, dass ich nicht wie geplant mit de...
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