Pegasus Flug PC2208 Istanbul nach Izmir, lange Verspätung und abgelehnte Erstattungskosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 20.07.2024 habe ich den Flug PC2208 von Pegasus Airlines von Istanbul Sabiha Gökçen nach Izmir Adnan Menderes gebucht. Der Flug sollte um 21:30 Uhr starten, hob aber erst um 01:29 Uhr ab. Während der Wartezeit wurde uns statt eines Sandwiches nur ein Snack angeboten, weshalb ich hungrig blieb. Die lange Wartezeit hat mich psychisch sehr belastet. Ich blieb die Nacht über wach und musste das Familienessen am Samstagabend absagen. Da ich in Izmir spät ankam, gab es keine Vorortbahnverbindungen mehr und ich war gezwungen, mit dem Taxi nach Hause zu fahren. Dies verursachte mir sowohl finanzielle als auch psychische Belastungen. Daher habe ich Pegasus eine Nachricht mit den eingescannten Versionen meines Flugtickets und der Taxiquittung geschickt und um Erstattung der Taxikosten in Höhe von 800 TL gebeten. Vom Kundenservice unter [email protected] erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meinem Antrag gemäß den Richtlinien nicht stattgegeben werden kann. Ich kann verstehen, dass es Gründe gab, die Verspätung und die lange Wartezeit zu rechtfertigen. Allerdings kann ich es nicht akzeptieren, dass mein Anliegen, das ich mit einer Begründung und der Rechnung für die entstandenen Kosten vorgetragen habe, abgelehnt wurde. Meine Rechte wurden missachtet.

Mit freundlichen Grüßen,