Pegasus beschädigt mein Gepäck und verlangt unmögliche Nachweise statt zu helfen

Nach einem Flug mit Pegasus Airlines wurde mein Koffer massiv beschädigt. Ich reichte umgehend eine Beschwerde ein, woraufhin Pegasus mir mitteilte: „Lassen Sie den Koffer reparieren oder senden Sie uns einen gestempelten und unterschriebenen Nachweis, dass er nicht reparierbar ist.“

Ich wohne in München – hier einen Koffer- oder Schuhmacher zu finden, der solch ein offizielles Dokument ausstellt, ist nahezu unmöglich. Selbst wenn ich einen finde, müsste ich auch noch dafür bezahlen. Neben Familie, Kindern und Haushalt ist das für mich zeitlich und organisatorisch nicht machbar.

Statt unkompliziert zu helfen, wälzt Pegasus die Verantwortung auf den Kunden ab und erschwert die Situation zusätzlich. Die Fotos des beschädigten Gepäcks zeigen eindeutig, in welchem Zustand mein Koffer ist – eine weitere Prüfung ist überflüssig.

Ich reise nächste Woche und stehe ohne nutzbares Gepäck da. Pegasus lässt mich einfach im Stich. Ich fordere sofortigen Ersatz oder eine Entschädigung, ohne weitere bürokratische Hürden. So behandelt man keine Kunden!